Antes de pasar a resolver esta pregunta, me gustaría repasar un poco la evolución de las centralitas telefónicas y sus usos.
Historia
Antaño para tener una centralita telefónica necesitabas tener unas instalaciones preparadas (cableado telefónico hasta cada uno de los terminales) y un hardware costoso conectado a la red telefónica.
Su principal función era conectar diferentes líneas telefónicas, pudiendo recibir, emitir y transferir llamadas.
Actualidad
Actualmente se utilizan centralitas VoIP, que utilizar las mismas instalaciones de red que cualquier ordenador y la conexión a internet que tengamos contratada. Incluso podemos prescindir del hardware, ya que podemos utilizar centralitas alojadas en servidores externos y usar nuestros dispositivos móviles para realizar, recibir y transferir llamadas.
Hoy en día son vitales para servicios de telemarketing, pero también para cualquier empresa que preste servicio de atención al cliente.
¿Y esto a que es debido?
Actualmente lo más importe, o lo que para mí debería ser más importante, para cualquier empresa o autónomos es la forma en como trata a sus clientes y para ello las centralitas cobran una vital importancia.
Voy a dividir las principales ventajas que ofrecen en lo concerniente al cliente y a la empresa.
Trato al cliente
Desde que entra una llamada, a que termina se nos abre un enorme abanico de posibilidades.
- Imagen: no somos una empresa cualquiera, queremos tratar bien al cliente y facilitarle la vida.
- Control horario: informe a sus clientes de su horario laboral en caso de que llamen un día o una hora a la que no hay nadie en la oficina.
- Podemos configurar horarios de apertura, fechas y horarios vacacionales, festivos, etc. Con mensajes personalizados para cada caso.
- Mensaje de bienvenida: reciba a sus clientes con un cordial mensaje.
- IVR (Menus de voz) que dirijan las llamadas al departamento correspondiente
- Música en espera: habilite una armónica melodía que le distinga de la competencia y mensajes mientras la llamada es atendida
- Recepción de llamadas por distintas personas según lo parámetros fijados (horarios, numeración que recibe la llamada, extensión con menor número de llamadas atendidas, etc)
- Posibilidad de realizar transferencias de llamadas hablando antes con el interlocutor.
- Posibilidad de mantener llamadas en espera mientras realizas o recibes otra llamada.
- Desvío de llamadas a otra numeración, Mensaje de voz o recepción de mensajes de voz que nos llegaran al correo electrónico en caso de no poder atender la llamada
- Posibilidad de realizar encuestas al finalizar la llamada
Empresa
- Recibir o realizar llamadas desde diferentes ubicaciones, una llamada puede sonar simultáneamente en dos teléfonos separados por miles de Km de distancia.
- Emitir llamadas con una numeración de teléfono determinada independientemente de desde donde se realice esta. Característica de gran importación para el teletrabajo.
- Mantener tantas llamadas telefónicas simultaneas como canales de voz necesitemos.
- Posibilidad de realizar/recibir llamadas desde un ordenador, teléfono, móvil o Tablet… Lo que nos permite entre otras cosas poder transferir llamadas a los empleados, aunque no se encuentren en su puesto de trabajo. Y lo mas importante, no tener que dar nuestro número de teléfono personal a ningún cliente ni publicitarlo.
- Realizar llamadas por videoconferencia con los clientes para presentaciones de productos, o para mantener reuniones con los compañeros de distintos centros de trabajo.
- Integración con su CRM para el registro automático de todas las llamadas y una consulta más eficiente de sus datos.
- Al no necesitar de inversión en hardware tiene una alta escalabilidad para adaptarse a las necesidades del cliente en cada momento.
Seguro que me olvido de muchas otras características que pueden se de utilidad a mucha gente. A si que si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros y seguro que tenemos una solución acorde a sus necesidades.
